Envío admitidoInformación recibida
SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
Automatiza las consultas de seguimiento de envíos por WhatsApp
LAIA solicita los datos necesarios, consulta el estado disponible y prepara para el equipo los casos que requieren intervención.
Consulta guiada Estado comprensible Derivación con contexto
EXPEDICIÓN1234567890Destino · 08001
En tránsitoCamino de la agencia de destino
En repartoEntrega prevista durante el día
LAIA
Tu envío está en reparto. La entrega está prevista durante el día.
INICIO DE CONSULTA
El cliente pregunta por su envío con sus propias palabras.
La consulta puede empezar con “¿Dónde está mi paquete?”, “no me ha llegado” o cualquier formulación equivalente. LAIA interpreta que el cliente quiere consultar una expedición y solicita los datos necesarios para identificarla.
El flujo debe activarse solo cuando existen señales reales de seguimiento. Una queja o comentario aislado no debe convertirse automáticamente en una petición de número de expedición.
DATOS NECESARIOS
Expedición y código postal antes de consultar.
LAIA guía al cliente para obtener los datos mínimos y valida el formato antes de continuar.
Detecta seguimiento
Comprueba que la intención del cliente está relacionada con un envío.
Solicita identificación
Pide el número de expedición y el código postal de destino.
Informa o deriva
Explica el estado disponible o prepara el caso para una persona.
RESPUESTA
El estado se explica en lenguaje comprensible.
Cuando la consulta puede resolverse, LAIA devuelve la información disponible sin mostrar mensajes técnicos. El objetivo es traducir el estado operativo a una respuesta clara para el cliente.
Si aparece una incidencia que necesita gestión, el sistema registra el contexto y evita prometer acciones que no estén autorizadas.
GESTIONES
Instrucciones e incidencias quedan vinculadas a la conversación.
Después de identificar el envío, el cliente puede solicitar una nueva fecha, indicar una instrucción o pedir una alternativa de recogida. LAIA recopila la información y activa únicamente el flujo disponible para esa agencia.
Cuando la petición no puede resolverse automáticamente, la conversación se deriva con los datos ya recogidos para reducir repeticiones.
EJEMPLO
Seguimiento resuelto desde WhatsApp.
La conversación avanza de forma guiada y el estado operativo se transforma en una respuesta clara, sin exponer códigos internos al cliente.
1 Identifica el envío2 Consulta el estado3 Explica o deriva
L
LAIASeguimiento de expediciones
En línea¿Dónde está mi paquete?
Indícame el número de expedición y el código postal de destino.
1234567890 · 08001
Estado actualEn repartoEntrega prevista durante el día
Consulta completadaContexto guardado
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas habituales sobre esta solución.
¿Qué datos pide LAIA para buscar un envío?
El flujo actual solicita el número de expedición y el código postal de destino.
¿Qué ocurre si el cliente introduce mal el número?
El sistema solicita que lo revise antes de intentar la consulta.
¿Puede registrar una instrucción de entrega?
Puede recopilarla y registrarla cuando ese proceso esté habilitado para la agencia.
¿Cuándo avisa a una persona?
Cuando el estado, la incidencia o la petición requieren una gestión fuera de la respuesta automática autorizada.
Revisa esta solución aplicada a tu agencia.Solicita una demostración para comprobar los flujos, la intervención humana y el control desde el dashboard.
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