Chatbot tradicional
Responde siguiendo árboles rígidos y puede perder el hilo cuando el cliente escribe de una forma no prevista.
AGENTE IA PARA WHATSAPP
Agente IA para automatizar la atención por WhatsApp
LAIA interpreta mensajes con lenguaje natural, organiza la información y actúa dentro de los procesos autorizados por la empresa.
Lenguaje natural Reglas operativas Control humano
No estaré mañana. ¿Podéis dejarlo para el jueves?
INTENCIÓN DETECTADA
Nueva fecha de entrega
Contexto conservadoFlujo autorizado
Claro. Indícame el número de expedición y el código postal.
QUÉ ES
Un agente que interpreta la consulta y activa un proceso autorizado.
Un agente IA para WhatsApp recibe el mensaje del cliente, identifica qué quiere hacer y solicita la información necesaria para avanzar. En LAIA ATC, esa interpretación está limitada por los procesos configurados para la agencia: la inteligencia artificial comprende el lenguaje, mientras que el sistema controla las acciones que puede ejecutar.
Esto permite atender expresiones naturales, errores de escritura y distintas formas de pedir lo mismo sin convertir la conversación en una lista rígida de botones.
DIFERENCIA
Más que un chatbot tradicional para empresas.
Un chatbot básico suele depender de palabras exactas o menús cerrados. LAIA combina interpretación del lenguaje, contexto de conversación y reglas operativas.
Agente IA de LAIA
Interpreta la intención, recopila datos y decide si puede resolver, registrar o derivar, siempre dentro de los parámetros programados.
CASOS DE USO
Consultas que LAIA puede organizar por WhatsApp.
Seguimiento
Solicita expedición y código postal para consultar el estado.
Entrega
Registra instrucciones, fechas o franjas cuando la operativa lo permite.
Presupuestos
Recoge origen, destino, peso y datos necesarios.
Comercial
Identifica oportunidades y prepara la información para el equipo.
CONTROL HUMANO
La conversación pasa a una persona cuando hace falta.
LAIA no debe improvisar fuera de sus capacidades. Si el cliente plantea una situación no autorizada, muestra molestia, solicita ayuda humana o necesita una gestión que requiere revisión, el sistema conserva el contexto y avisa al equipo.
Desde el dashboard, una persona puede tomar la conversación, responder con el mismo número de WhatsApp y pausar la automatización para evitar respuestas simultáneas.
EJEMPLO
Una consulta expresada con lenguaje natural.
El cliente no necesita aprender comandos. LAIA entiende la intención, solicita únicamente los datos necesarios y deja la gestión preparada dentro del proceso autorizado.
1 Interpreta la petición2 Solicita los datos3 Registra o deriva
L
LAIAAsistente de la agencia
En líneaNo estaré en casa mañana. ¿Podéis dejarlo para el jueves?
Puedo registrar la solicitud. Indícame el número de expedición y el código postal de destino.
1234567890 · 08001
Gracias. He recogido la petición para que la agencia pueda gestionarla.
Gestión preparadaIntervención humana disponible
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas habituales sobre esta solución.
¿La IA responde libremente?
No. Interpreta el mensaje, pero el backend valida la intención y limita las acciones a los procesos configurados.
¿Puede intervenir una persona?
Sí. El equipo puede tomar la conversación desde el dashboard y pausar la respuesta automática.
¿Entiende frases distintas para una misma consulta?
Está diseñada para interpretar lenguaje natural y contexto, aunque los casos ambiguos deben aclararse o derivarse.
¿El cliente necesita instalar algo?
No. El cliente utiliza WhatsApp como en cualquier conversación habitual con la agencia.
Revisa esta solución aplicada a tu agencia.Solicita una demostración para comprobar los flujos, la intervención humana y el control desde el dashboard.
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